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汽车4s店会计工作总结(精选多篇)

时间:2023-03-07 08:06:52
汽车4s店会计工作总结(精选多篇)(全文共6322字)

见习总结

忙忙碌碌的过了半个月,但在世茂奥迪店我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、学习情况做一个总结。

13年04月我进入长沙世茂奥迪店,在综合部任职,在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下,思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作情况,主要有以下几方面的收获和体会:

一、 从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己。

我见习以后才发现,我对综合部的理解还只是皮毛上的东西,有很多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到,一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低,往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉,与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰,我充分认识到自己工作的重要性。工作中,面对领导的高标准、严要求,面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度,面对紧张高效的工作节奏,使我深受感染,充分认识到,作为这个集体中的一员,我首先不能给这个集体“抹黑”,托这个集体“后腿”,在此基础上,要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体 ……此处隐藏6119个字……go company logo company logo 2月份工作中发现的问题目前工作中存在的问题:客服部的前身是隶属于售后的,主要从事售后客户3dc回访的工作,经过这段时间的调整、完善其工作逐步涉及到售前和企划,涵盖较多的

数据分析部分,从单一的电话回访员转变为具备专业知识、数据分析能力的客服人员是目前客服部面临的不小的挑战。目前客服部存在的问题:一、工作人员专业知识不健全,这里指的专业知识是说除回访员的电话礼仪、电话技巧之外的应具备的能力。真正的客服人员,需要具备销售、售后的知识.能够与客户交流,才能真正做好客服工作。自身的知识局限导致客服工作不能深入开展,便使得这份工作肤浅。客服人员每次都参加服务站会议,听一些产值完成情况的分析,也应该要求参加售前的汽车知识培训也来得更有意义。二、客服部与其他部门之间分工与协作有待完善。售前的感谢信邮寄、boc检查反馈、售后的客户抱怨处理跟进等都需要各部分之间的协调配合。例如boc检查中发现的问题是不是有人跟进、改善了,责任人是谁、限定整改的期限是什么时候,有没有计划措施反馈,改进后又要反馈给谁。下一次检查还是会发现上次没有整改的问题,这样客服部的工作也失去了意义,形同虚设,打消了部分工作积极性。三、建立完善的信息反馈和处理机制和流程。这是基于第二点延伸出来的,客服部提供的这些信息是不是被利用起来了,发现的问题有没有得到改进都需要有一个信息反馈、处理机制和流程。

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